あんしんリモートサポートでネットのトラブルは解決？

2016年7月24日

楽天モバイルが新しいオプションサービスを開始しました。

その名も「あんしんリモートサポート」です。

結構意欲的なオプションが登場ということで、どのようなものかをみておきましょう。

あんしんリモートサポートの内容

通常のサポート体制は、原則として楽天モバイルに関することのみとなっています。

しかし、あんしんリモートサポートは、楽天モバイルに加えて他のキャリアで購入したスマートフォンやパソコンなど、ネットワーク機器であればかなりのことをサポートしてくれます。

そして、LINEなどの他社がリリースしているソフトの設定などのサポートもしてくれますので、スマートフォンを利用する上でのことは大抵大丈夫になります。

そういうかなり安心なサポートですが、内容の割には料金が安く、月額500円（税別）になっています。

料金が安いのに、回数制限もなく、サポートも時間も9:00～18:00で年中無休というものになっていますので、ネットワーク関係のことをサポートしてほしい人にはかなり素晴らしいオプションとなりますね。

一番安いプラン＋あんしんリモートサポートを契約してもいいくらいの内容かもしれません。

内容が充実しているので、大人気で電話が繋がらない可能性もありますので、そこは気長に待つ必要があるかもしれませんね。

	通常窓口	あんしんリモートサポート
専用アプリ	なし	あり Android4.4以上。Android5.0以上推奨。
サポートチャネル	電話	Android4.4以上専用アプリから電話（通話料無料）、通知（定期配信）Android4.4未満の端末、iOS端末、Windows端末電話（通話料無料）でのサポート利用
サポート対象機器	楽天モバイルでお取り扱いしているSIM、端末	左記を含め、ネットワーク通信機能のある全てのスマートデバイス（キャリア、メーカー、OS問わず）
サポート対象範囲	1. 楽天モバイルでご購入の端末の初期設定、使い方
	2. メンバーズステーションの使い方
	3. 楽天モバイルが提供するアプリの使い方
	楽天モバイル加入前のご相談楽天モバイルの料金・キャンペーン等に関するお問合せ	楽天モバイル以外のアプリの使い方楽天モバイル以外の通信機器の利用に必要な設定・おすすめの設定、困りごとのご相談、使い方のご案内、購入前のご相談などを含む、さまざまなお問合せに対応
遠隔操作サポート	不可	Android5.0以上専用アプリから

と、このようにかなりの広さがあります。

さらに楽天モバイルが例としてあげている内容が以下のとおり。

各種設定	初期設定、APN設定、SIMカードの取り付け方法、SDカードの取り付け方法、テザリング設定、画面ロック設定、マナーモード設定、スクリーンショット撮影方法、留守番電話設定、転送電話設定、迷惑電話ストップ設定など
データ移行	連絡帳データ、写真データ移行、アプリ移行など
メールアドレス登録	楽天メール登録設定 Gmailアドレス登録設定（Googleアカウント作成方法）など
アプリの操作設定	LINEアカウントの引継ぎ方法、Facebookアカウント作成方法、SMSアプリの利用方法、カメラアプリの利用方法、カレンダーアプリの利用方法、ファイル管理アプリの利用方法、セキュリティアプリ利用方法、音楽アプリ利用方法など
周辺機器との接続設定	Wi-Fi、Bluetooth、プリンタ、ウェアラブル機器、デジタル家電、ヘッドフォンなど
購入前相談	パソコン、タブレット、スマートウォッチ、デジタル家電、ウェアラブル機器、電子ペンなどのスマートデバイスに関する購入前のご相談
スマートデバイスの操作設定	パソコン、タブレット、スマートウォッチ、デジタル家電、ウェアラブル機器、電子ペンなどのスマートデバイスの操作設定
パソコンに関する困り事	パソコンの初回セットアップに関するアドバイス、不要なアプリのアンインストール、画像・映像ファイルの保管場所設定、便利な無料ソフトの導入、メールソフトの導入・設定方法（Windows LiveメールやGmailなど）、音楽プレーヤーの利用方法、Wi-Fiルーター設定、お客さまご用意のソフトウェアのインストール、プリンタ設定など
クイック診断	接続できなくなった、などのトラブルが